Política de Privacidad y Uso de Datos de Aura Aesthetic Center
En Aura Aesthetic Center, estamos comprometidos con la protección de su privacidad y el manejo responsable y transparente de sus datos personales. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y, en ciertas circunstancias, compartimos su información cuando utiliza nuestros servicios web y se beneficia de nuestras ofertas, todo ello en estricto cumplimiento de la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales.
1. Marco Legal Aplicable
La presente Política de Privacidad se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012 "Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales" y el Decreto 1377 de 2013 "Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012", así como las demás normas que las modifiquen, adicionen o complementen. Aura Aesthetic Center actúa como Responsable del Tratamiento de sus datos personales.
2. Información que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información para poder brindarle nuestros servicios y mejorar su experiencia:
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Datos de Identificación Personal (DIP): Incluyen su nombre completo, número de identificación (cédula de ciudadanía o extranjería), dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y, ocasionalmente, su dirección postal. Estos datos son esenciales para la gestión de citas, la facturación y la comunicación directa.
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Datos Sensibles (Información de Salud Relevante): Para garantizar su seguridad y adaptar nuestros servicios a sus necesidades específicas (por ejemplo, alergias, condiciones médicas preexistentes que puedan afectar un tratamiento, historial de tratamientos estéticos), podemos solicitar información sobre su salud. La recopilación y el tratamiento de estos datos sensibles se realizarán siempre con su consentimiento previo, expreso e informado, y se tratarán con estricta confidencialidad y bajo las medidas de seguridad adecuadas, tal como lo exige la ley colombiana.
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Datos de Pago: Cuando realiza una reserva o compra a través de nuestro sitio web, recopilamos la información necesaria para procesar su pago, como detalles de su tarjeta de crédito o débito. Esta información se procesa de forma segura a través de pasarelas de pago de terceros certificadas y no la almacenamos directamente en nuestros servidores.
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Datos de Uso y Navegación: Recopilamos información sobre cómo interactúa con nuestro sitio web, incluyendo su dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y las fechas y horas de acceso. Esto nos ayuda a entender cómo se utiliza nuestro sitio y a mejorarlo.
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Comunicaciones: Mantenemos un registro de nuestras comunicaciones con usted, ya sean por correo electrónico, teléfono o chat, para poder responder a sus consultas y gestionar sus solicitudes de manera efectiva.
3. Finalidades del Tratamiento de su Información
Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades, siempre bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad establecidos en la Ley 1581 de 2012:
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Provisión y Gestión de Servicios: Para procesar sus reservas, confirmar sus citas, gestionar sus pagos, emitir facturas y brindarle los servicios de spa y estéticos que ha solicitado.
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Comunicación: Para enviarle confirmaciones de citas, recordatorios, información relevante sobre nuestros servicios, ofertas especiales y actualizaciones. Usted tiene la opción de solicitar no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento.
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Personalización de la Experiencia: Para adaptar nuestros tratamientos y recomendaciones a sus preferencias y necesidades específicas, basándonos en la información de salud relevante proporcionada con su consentimiento explícito.
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Mejora de Servicios: Para analizar el uso de nuestro sitio web y los comentarios de los clientes, lo que nos permite mejorar nuestros servicios, la funcionalidad de nuestro sitio y la experiencia general del usuario.
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Cumplimiento Legal y Seguridad: Para cumplir con nuestras obligaciones legales, prevenir el fraude, proteger la seguridad de nuestros clientes, de nuestro personal e instalaciones, y hacer cumplir nuestros términos y condiciones.
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Gestión Contable y Fiscal: Para llevar los registros contables y cumplir con las obligaciones tributarias y fiscales ante las autoridades colombianas competentes.
4. Compartición y Transferencia de su Información
Nos comprometemos a no vender, alquilar ni divulgar su información personal a terceros no autorizados. La información podrá ser compartida o transferida únicamente en las siguientes circunstancias y siempre bajo el principio de minimización de datos:
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Proveedores de Servicios Externos: Podemos compartir su información con terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio y prestar nuestros servicios (Encargados del Tratamiento), tales como procesadores de pagos, proveedores de plataformas de reserva, servicios de correo electrónico masivo, y proveedores de alojamiento web. Estos terceros actúan bajo nuestras instrucciones, están sujetos a acuerdos de confidencialidad y están obligados contractualmente a proteger su información y a utilizarla únicamente para los fines para los que les hemos proporcionado, en cumplimiento de la normativa colombiana.
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Autoridades Judiciales o Administrativas: Podemos divulgar su información si estamos legalmente obligados a hacerlo, en respuesta a una orden judicial, un requerimiento de la Fiscalía General de la Nación, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o cualquier otra autoridad administrativa o judicial competente en Colombia, siempre dentro del marco de la ley.
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Protección de Derechos: Podemos divulgar su información cuando creamos de buena fe que es necesario para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o la de nuestros clientes, personal o el público en general.
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Con su Consentimiento: Compartiremos su información con terceros solo si hemos obtenido su consentimiento previo, expreso e informado para hacerlo.
5. Seguridad de sus Datos Personales
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas robustas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la adulteración, la pérdida, la consulta, el uso o la divulgación no autorizada, de acuerdo con los estándares de seguridad exigidos por la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Esto incluye el uso de cifrado, firewalls, controles de acceso estrictos, capacitación del personal y procedimientos para la gestión de incidentes de seguridad. A pesar de nuestros esfuerzos, ninguna transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento puede garantizar una seguridad del 100%.
6. Sus Derechos como Titular de los Datos (Derechos ARCO)
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes, usted, como titular de los datos personales, tiene los siguientes derechos:
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Derecho de Acceso o Consulta: Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales que reposan en nuestras bases de datos.
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Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de cualquier información personal inexacta, incompleta o desactualizada.
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Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido"): Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando no exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos, o cuando el tratamiento no sea conforme a las finalidades para las cuales fueron recolectados.
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Derecho de Revocatoria del Consentimiento: Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales, en cualquier momento, excepto cuando exista un deber legal o contractual que impida dicha revocatoria.
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Derecho a Solicitar Prueba de Autorización: Obtener prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo en los casos en que la Ley exceptúa el consentimiento.
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Derecho a Presentar Quejas: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos a través de los datos de contacto proporcionados al final de esta política. Responderemos a su solicitud en los términos establecidos por la ley.
7. Uso de Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio, personalizar el contenido y los anuncios, y recordar sus preferencias. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo. Puede configurar su navegador para que rechace todas o algunas cookies, o para que le avise cuando se envíen cookies. Sin embargo, si deshabilita las cookies, algunas partes de nuestro sitio web pueden no funcionar correctamente.
8. Enlaces a Sitios Web de Terceros
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9. Cambios a Esta Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento, para adaptarla a nuevas prácticas de la industria, requisitos legales o jurisprudenciales colombianos. Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de "última actualización" revisada. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.
10. Contacto y Atención de Consultas y Reclamos
Si tiene alguna pregunta, consulta o inquietud sobre esta política de privacidad, nuestras prácticas de tratamiento de datos o desea ejercer sus derechos como titular de los datos, por favor contáctenos en:
Aura Aesthetic Center
Correo Electrónico: administracion@aolash.co
Teléfono: +57-318 3444205 - 3103513017
Dirección Física: Cra 34#4-38 San Fernando Cali / Valle del Cauca / Colombia